如何提升用户体验，实际上就是让产品尽可能满足用户的「人性」。
提升用户体验的三步骤：原型构建、用户测试、分析改进。
“用户体验”这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）提出。用户体验概念认为”一个良好的产品能同时增强心灵和思想的感受，使用户拥有愉悦的感觉去欣赏、使用和拥有它”。唐纳德·诺曼认为，设计要从人的思维和感官层面来考虑，强调用户体验。提倡回归以人为本，设计要解决问题，而不是创造问题。
用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。（用户体验指的是用户在使用产品时的感受。）
也就是说，用户体验的主体是用户，对象是产品，用户体验是用户在接触和使用产品过程中所建立的感受，感受是主观的，因此用户体验也是主观的。即用户体验=主观感受。
感受（认知）→反应（喜欢/厌恶）→行为（消费/拒绝）。
就像诺曼在《情感化设计》中提到的那样：“一旦到达品牌效应层面，人们就会愿意为这个产品或者服务付更多钱。”所以，用户体验是决定品牌/产品生死存亡的重要因素。
好的用户体验是产品设计师，产品经理们苦苦追求的高境界，而用户体验的提升也需要实现三个境界。
第一个层次：感观体验。
感官体验指呈现给用户视听上的感受。一般通过色彩、声音、图像、文字、布局等要素呈现。诺曼说，“美观的产品更好用。”一句话便道出了产品外观的重要性。但注重产品外观并不意味着舍本逐末，哗众取宠，过度追求细节的尽善尽美而忽视产品的核心功能。
第二个层次：交互体验。
用户跟产品的交互贯穿浏览、点击、输入、输出等用户使用产品的全过程，产品设计师一般通过选取合适的界面元素，文字、按钮、文本框、颜色等让用户在完成一项操作的时候觉得简单易用。
交互体验的过程也正是用户定义产品“好不好用”的过程。
移动互联网时代，很多手机应用很好的诠释了优秀交互和易用的特性。但好的交互体验不应该仅仅体现在手机应用上，而是所有互联网产品需要努力的方向。
第三个层次：情感体验。
相对于前两个层次，情感体验是更高级的体验层次。因为它给予的是用户心理上的体验，强调“心理认可度”。让用户感受到产品和品牌的价值、温度，用户通过产品实现认同、抒发自己的内在情感，最终发自内心的使用。
正是产品背后的价值观打动了用户，用户选择产品时并不在于它比起其他同类产品好多少，还是会义无反顾。这便是情感体验的魅力。
同样，不管用户体验的境界如何高级，而基础的功能性体验才是最根本的。要想实现情感体验的成功，也只有把前两个境界实现才有可能。
用户体验不是手段，而是目的。产品工作者们应该时刻保持以人为本的思考方式，在产品设计之初，就要考虑用户的背景、使用经验以及操作过程中的感受，从而设计出美而好用的产品。
